J'ai acheté un abonnement, pourquoi n'apparaît-il pas dans mon application ?

Dans la plupart des cas, lorsqu'un abonnement pour lequel vous avez payé n'apparaît pas dans votre application, cela est dû à une connexion avec un autre compte Freeletics.

Veuillez donc vous assurer que vous vous connectez bien avec le compte auquel votre abonnement est lié. Vous devrez peut-être essayer les méthodes de connexion suivantes pour confirmer qu'il y a, ou non, un compte ou un abonnement lié à cette méthode de connexion.

• Connexion avec votre login Apple
• Connexion avec votre compte Google
• Connexion avec votre compte Facebook
• Connexion avec votre adresse email et mot de passe que vous avez pu définir

Si vous êtes certain de vous connecter au bon compte et que vous ne voyez toujours pas votre abonnement, essayez de restaurer votre achat si vous l'avez fait sur l'Apple App Store ou le Google Play Store :

1. Rendez-vous sur l'onglet "Profil"
2. ouvrez les réglages (symbole d'engrenage dans le coin supérieur droit)
3. Cliquez sur "Abonnements"
4. Enfin, cliquez sur "Restaurer l'abonnement acheté"

Si vous recevez un message d'erreur, déconnectez-vous de votre compte, reconnectez-vous et répétez la procédure. Vous devrez peut-être essayer cette procédure pour chaque compte Freeletics que vous possédez.
Si, après cette manipulation, vous n'avez toujours pas accès à votre coach, veuillez nous contacter en cliquant ici et envoyez-nous une capture d'écran du message d'erreur.