Demander un remboursement
Vous avez la possibilité de demander un remboursement uniquement dans les 14 jours suivant votre achat initial. Veuillez noter que la garantie de remboursement de 14 jours ne s’applique pas aux renouvellements d’abonnement ni au-delà de cette date.
Veuillez cliquer ci-dessous, selon la plateforme sur laquelle vous avez acheté votre abonnement Freeletics :
Achat sur le Google Play Store
Pour tous les achats effectués sur le Google Play Store, Google agit en qualité de distributeur et de cocontractant. Il est donc responsable de tout ce qui concerne la gestion des paiements ou des transactions. Pour contacter l’assistance du Google Play Store au sujet de votre problème, veuillez cliquer ici.
Achat sur l’App Store d’Apple
Veuillez contacter le service client d'Apple pour obtenir un remboursement. Veuillez également noter que tous les achats effectués via l'Apple App Store sont soumis à leurs Conditions générales.
Pour tous les achats effectués sur l'Apple store, Apple agit en tant que distributeur et gère les remboursements.
Veuillez donc contacter le service client d'Apple pour demander un remboursement en cliquant ici.
Veuillez également annuler le prochain renouvellement automatique de votre abonnement au Coach dans votre compte Apple. Plus d’informations ici: Centre d’aide d’Apple.
Achat sur le site Internet
L'annulation du renouvellement de votre abonnement ou la suppression de votre compte, ne déclenchent pas le processus de remboursement. Pour obtenir un remboursement dans les 14 premiers jours de votre souscription, veuillez contacter le service clientèle directement via ce formulaire en utilisant la même adresse e-mail que celle de votre compte Freeletics, et attendez la confirmation du traitement de votre demande. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à quelques jours.
En raison des lois sur la protection des données personnelles, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande si vous nous écrivez à partir d'une adresse email différente.
Veuillez ne pas supprimer votre compte Freeletics avant que le remboursement n'ait été effectué, car cela pourrait en retarder le processus.
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