He comprado una suscripción, ¿por qué no aparece en mi aplicación?

En la mayoría de los casos, si después de realizar una compra no ves tu suscripción en la aplicación, es probable que estés accediendo a una cuenta de Freeletics incorrecta.

Por ello, asegúrate primero de que has iniciado sesión en la cuenta a la que está vinculada la suscripción.
Es posible que tengas que probar los siguientes métodos de inicio de sesión para comprobar si hay o no una cuenta vinculada a ese método de inicio de sesión.

• Iniciar sesión con Apple
• Iniciar sesión con Google
• Iniciar sesión con Facebook
• Cualquier combinación de correo electrónico y contraseña establecida; comprueba que la dirección de correo electrónico utilizada es correcta.

Si estás seguro de que has iniciado la sesión con la cuenta correcta y sigues sin ver tu suscripción, si la suscripción se compró en el App Store, intenta restablecer la compra.

De nuevo, asegúrate de que estás utilizando el método de inicio de sesión correcto (ID de Apple; inicio de sesión de Google; inicio de sesión de Facebook; combinación de correo electrónico y contraseña). A continuación, haz clic en la pestaña "Perfil" > "Configuración" (símbolo del engranaje en la esquina superior derecha) > "Suscripciones" > "Restaurar suscripción".

Si aparece un mensaje de error, sal de tu cuenta, entra de nuevo y repite el procedimiento. Es posible que tengas que probar este procedimiento para cada cuenta que tengas.

Si después de este procedimiento sigues sin tener acceso a tu entrenador, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí y envíanos una captura de pantalla del mensaje de error.