J'ai acheté un abonnement, pourquoi n'apparaît-il pas dans mon application ?

Si vous avez acheté votre abonnement sur notre site Internet, il est possible que vous vous connectiez à l'application avec une adresse e-mail différente de celle utilisée lorsque vous avez effectué votre achat. Si vous avez acheté votre abonnement sur un App Store, il est possible qu'il soit activé sur un autre compte ou dans de rares cas que l'activation n'ait pas fonctionné.

Achat sur notre site internet

Lorsque vous avez effectué votre achat, vous avez reçu une confirmation de paiement. Cette confirmation de paiement a été envoyé à l'adresse e-mail qui a été utilisée pour votre compte Freeletics. Veuillez donc utiliser cette même adresse e-mail afin de vous connecter dans l'application. Si vous avez un doute, vous pouvez essayer différentes adresses e-mail ou différents comptes(Apple ID ; Google Sign On ; Facebook login ; email et mot de passe).

Pour modifier le compte avec lequel vous vous connecter à l'application, veuillez vous rendre dans l’onglet “Profil” > Réglages > défilez jusqu’en bas et cliquez sur “se déconnecter”.

Achats effectués depuis l'App Store d'Apple ou le Google Play store

Veillez à utiliser la bonne méthode de connexion (Apple ID ; Google Sign On ; Facebook login ; email et mot de passe).

Cliquez ensuite sur l'onglet "Profil" > "Paramètres" (symbole de la roue dentée dans le coin supérieur droit) > "Abonnements" > "Restaurer l'abonnement acheté".

Si après ces procédures vous n'avez toujours pas accès à votre coach, veuillez nous contacter en cliquant ici en joignant impérativement le détail de votre paiement :

Achat sur notre site internet avec carte bancaire
- Nom du titulaire de la carte bancaire, date d'achat, quatre derniers chiffres de la carte

Achat sur notre site internet via PayPal
- Adresse e-mail de votre compte PayPal, numéro de transaction et date d'achat
- Une capture d'écran de votre confirmation de paiement.

Achat sur Google Play Store
- Numéro de commande (commençant par GPA.XXXX- sur la facture du Google Play Store)
- Adresse email utilisée pour votre compte Google Play

Achat via l'app store d'Apple
- Votre facture d'Achat faisant mention du numéro de commande, de vos nom et adresse.